Support Engineer

Wij zoeken een Support Engineer met een passie voor IT en sterke analytische vaardigheden. Vind jij het leuk om eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en ze te helpen bij technische vraagstukken? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit is wat jij krijgt

Jij ontvangt een salaris tussen de €3.300 en €5.200 (afhankelijk van je kennis en ervaring). Je krijgt 27 vakantiedagen, we hebben flexibele werktijden en je kunt zo’n 2 dagen per week thuiswerken. Daarnaast ontvang je een prestatiegerichte bonus van maximaal één maandsalaris.

Wie zijn wij?
Yenlo bestaat uit ongeveer 150 collega’s, naast de back-office collega's, voornamelijk hoogopgeleide technische IT experts. We zijn een groep van technisch zeer bekwame mensen (de top op het gebied van Integratie) die het leuk vinden om innovatieve en mooie projecten uit te voeren. We zijn een internationaal bedrijf, met meer dan 18 verschillende nationaliteiten, voertaal Engels, met klanten over de gehele wereld. We hebben kantoren en collega's in: Nederland (Schiphol-Rijk (HQ) en Tilburg), Duitsland, Zwitserland, Spanje, Sri Lanka, Verenigde Staten en Canada. Onze klanten lopen uiteen van MKB+ tot en met grote Enterprises in de Financiële wereld, Overheid, Gezondheidszorg, Onderwijs, Industrie, Retail, Transport en Vervoer. Denk aan: Boeing, Nationale Nederlanden, Hardrock Cafe, Heijmans, diverse Ministeries en Universiteiten.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vraagstukken, met een sterke focus op de ondersteuning van interfaces tussen verschillende systemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van koppelingen met ERP-systemen, zoals AFAS, en speel je een sleutelrol in het analyseren van problemen, data en processtromen. Je werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de systemen naadloos functioneren.

• Behandelen van inkomende supportverzoeken via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van technische problemen op het gebied van interfaces en netwerken.
• Onderhouden en beheren van koppelingen voor onze klanten, met name ERP-systemen (oa AFAS).
• Verlenen van remote ondersteuning en indien nodig on-site bij de klant.
• Monitoren en optimaliseren van data- en processtromen.
• Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Documenteren van technische procedures en gebruikershandleidingen.
• Proactief monitoren van systemen en netwerken om storingen te voorkomen.
• Registreren van incidenten en het documenteren van oplossingen in de kennisbank.

Wie ben jij?

• Minimaal een MBO 4-opleiding/HBO in IT of vergelijkbaar.
• Minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring is een pré.
• Kennis van ERP-systemen en processen en AFAS is een pré.
• Ervaring met het oplossen van interface-gerelateerde problemen.
• Kennis van Windows- en/of Linux-omgevingen, en basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Intresse in het behalen van certificeringen in WSO2, Apache Camel, AFAS, Boomi en Mulesoft.
• Ervaring met het documenteren van technische processen is een pluspunt.

Wat krijg je?

• Een goed salaris;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 27 vakantiedagen per jaar (en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen);
• Een uitstekende pensioenregeling met een arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om veel remote te werken;
• Leaseauto;
• Een wekelijkse bijeenkomst met je collega's;
• Een laptop en telefoonabonnement plus ruime vergoeding voor een mobiele telefoon;
• Een netto internetvergoeding;
• Tijd en aandacht om bij ons je loopbaan vorm te geven.

Over Yenlo

Yenlo is de toonaangevende, wereldwijde integratiespecialist op het gebied van API-management, Integratie technologie en Identity & Access Management. Bekend om onze sterke focus op de beste hybride of volledig cloud gebaseerde iPaaS-technologieën.

Yenlo is de product leader en winnaar van meerdere prijzen op het gebied van WSO2, Boomi-, Microsoft Azure- en AWS-technologieën en biedt best-of-breed oplossing van verschillende toonaangevende integratieleveranciers. Met 150+ experts op het gebied van API, Integratie en Identity & Access Management en meer dan €32 miljoen aan jaarlijkse omzet, is Yenlo een van de leading en toonaangevende API-first en Cloud-first integratiespecialist ter wereld.

Yenlo is, sinds 2008, de nummer 1, de product leader en de enige wereldwijd opererende Strategische Platinum Partner van WSO2 en heeft verschillende WSO2 awards gewonnen: 'Beste Partner van 2018, 2019, 2020, 2022 en 2023', 'Most Certified Partner 2019' , 'Toppartner van het jaar 2020, 2021 en 2022' en de 'Integratiepartner van het jaar 2020 en 2022'. In 2023 werd Yenlo beloond om deel te nemen aan de exclusieve groep van “5 Most Valuable WSO2 Partners Worldwide”.

Yenlo is sinds 2015 full-service implementatiepartner van Boomi en één van de eerste partners in Nederland en de Benelux. Hierdoor onderhoudt Yenlo een nauwe relatie met de lokale Boomi-organisatie in zowel Nederland als de Verenigde Staten. Er is ook een strategisch partnerschap op mondiaal niveau, wat een belangrijke succesfactor is geweest bij de projecten van Yenlo Boomi. Yenlo is meermaals bekroond en werd geselecteerd als de “Beste Partner 2021 en 2022” van Boomi-technologie voor low-code-oplossingen.

Is je interesse gewekt? We zien er naar uit jou te leren kennen. We zien dan ook graag je sollicitatie tegemoet, kom praten!