Integration Support Engineer

Houd je ervan om dagelijkse verschillende klanten te ondersteunen op het gebied van (complexe) IT vraagstukken (API-management, Integratie, Identity & Access Management). Hou je van klantcontacten en diversiteit in het werk? De combinatie de technische expert zijn en van klantcommunicatie? Dan ben jij diegene die bij ons past.

Dit is wat jij krijgt

We zijn op zoek naar een collega voor minimaal 32 tot 40 uur. Je ontvangt een salaris tussen de €2.200 en €5.000 bruto per maand (afhankelijk van senioriteit). Je krijgt 27 vakantiedagen, je hebt flexibele werktijden en we werken hybride (mix vanuit huis, dan wel op kantoor). Daarnaast ontvang je een prestatiegerichte bonus van maximaal één maandsalaris.

Wie zijn wij?

Yenlo bestaat uit ongeveer 150 collega’s. Naast de back-office collega's zijn dit voornamelijk hoogopgeleide technische IT experts. We zijn een groep van technisch zeer bekwame mensen (de top op het gebied van Integratie) die het leuk vinden om innovatieve en mooie projecten uit te voeren. We zijn een internationaal bedrijf, met meer dan 18 verschillende nationaliteiten, voertaal Engels, met klanten over de gehele wereld. We hebben kantoren en collega's in: Nederland (Schiphol-Rijk (HQ) en Tilburg), Duitsland, Zwitserland, Spanje, Sri Lanka, Verenigde Staten en Canada. Onze klanten lopen uiteen van MKB+ tot en met grote Enterprises in de Financiële wereld, Overheid, Gezondheidszorg, Onderwijs, Industrie, Retail, Transport en Vervoer. Denk aan: Boeing, Nationale Nederlanden, Hardrock Cafe, Heijmans, vele Ziekenhuizen, Gemeentes, Ministeries en Universiteiten.

Wat ga je doen

Om ons Support team te versterken zoeken wij een Integration Support Engineer. Als support engineer houd je ervan om met verschillende klanten in contact te komen en deze te ondersteunen bij allerlei vragen en problemen met betrekking tot hun integraties. Het Support team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten die gebruik maken van Connext Go! Ons Integration-as-a-Service dienstverlening. Het werk bestaat uit het ondersteunen van de klant, het oplossen van problemen, het beantwoorden van klantvragen en het ondersteunen van de interne organisatie bij het "onboarden" van nieuwe klanten op deze dienstverlening. Aan de klant zijde zal je klantvragen moeten beantwoorden over de werking van koppelingen, incidenten oplossen en maar ook wijzigingen doorvoeren. Voor deze rol werk je nauw samen met het integratie ontwikkel team en ben je de schakel met de klant. Een groot deel van onze koppelingen zijn met AFAS, en daarmee is enige affiniteit met AFAS software zeker een voordeel.

Taken en verantwoordelijkheden

• Incident response en klant contact;
• Zelfstandig oplossen van incidenten;
• Beantwoorden van klantvragen;
• Escalatie van tickets naar andere teams binnen de organisatie;
• Bewaken van tijdige resolutie 1^e en 2^e lijns support tickets, en de klant geïnformeerd houden;
• Uitvoeren van dagelijkse controles en het monitoren van de omgevingen;
• Uitvoeren van standaard service verzoeken, zoals de configuratie van integraties;
• Bijhouden van heldere documentatie en verzorgen van kennisoverdracht.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol;
• Je hebt een Bachelor diploma in Informatica of een gerelateerd vakgebied;
• Ervaring met functionele HR / Finance processen in AFAS is een (grote) pré;
• Certificering InterSystems IRIS is een (grote) pré, of bereid zijn deze te behalen;
• Certificering Java/Camel is een (grote) pré, of bereid zijn deze te behalen;
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Je bent in staat zelfstandig problemen op te lossen;
• Je bent analytisch, sterk probleemoplossend vermogen;
• Je bent servicegericht, met verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent nieuwsgierig;
• Je bent sterk en helder communicerend;
• Kennis van/affiniteit met Java is een pré;
• Kennis van ESB’s, API’s, XML, JSON is een pré.

Wat krijg je?

• Een goed salaris;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 27 vakantiedagen per jaar (en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen);
• Een uitstekende pensioenregeling met een arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om veel remote te werken;
• Regeling reiskostenvergoeding of NS business card;
• Een wekelijkse bijeenkomst met met je collega's;
• Een laptop en telefoonabonnement plus ruime vergoeding voor een mobiele telefoon;
• Een netto internetvergoeding;
• Een kans om de nieuwste technologieën te ontdekken;
• Tijd en aandacht om bij ons je loopbaan vorm te geven;
• De mogelijkheid om te spelen met de nieuwste technologieën zoals: Serverless, Docker, Auto scaling, Native Cloud, Boilerplating.

Over Yenlo

Yenlo is de toonaangevende, wereldwijde integratiespecialist op het gebied van API-management, Integratie technologie en Identity & Access Management. Bekend om onze sterke focus op de beste hybride of volledig cloud gebaseerde iPaaS-technologieën.

Yenlo is de product leader en winnaar van meerdere prijzen op het gebied van WSO2, Boomi-, Microsoft Azure- en AWS-technologieën en biedt best-of-breed oplossing van verschillende toonaangevende integratieleveranciers. Met 150+ experts op het gebied van API, Integratie en Identity & Access Management en meer dan €32 miljoen aan jaarlijkse omzet, is Yenlo een van de leading en toonaangevende API-first en Cloud-first integratiespecialist ter wereld.

Yenlo is, sinds 2008, de nummer 1, de product leader en de enige wereldwijd opererende Strategische Platinum Partner van WSO2 en heeft verschillende WSO2 awards gewonnen: 'Beste Partner van 2018, 2019, 2020, 2022 en 2023', 'Most Certified Partner 2019' , 'Toppartner van het jaar 2020, 2021 en 2022' en de 'Integratiepartner van het jaar 2020 en 2022'. In 2023 werd Yenlo beloond om deel te nemen aan de exclusieve groep van “5 Most Valuable WSO2 Partners Worldwide”.

Yenlo is sinds 2015 full-service implementatiepartner van Boomi en één van de eerste partners in Nederland en de Benelux. Hierdoor onderhoudt Yenlo een nauwe relatie met de lokale Boomi-organisatie in zowel Nederland als de Verenigde Staten. Er is ook een strategisch partnerschap op mondiaal niveau, wat een belangrijke succesfactor is geweest bij de projecten van Yenlo Boomi. Yenlo is meermaals bekroond en werd geselecteerd als de “Beste Partner 2021 en 2022” van Boomi-technologie voor low-code-oplossingen.

Is je interesse gewekt? We zien er naar uit jou te leren kennen. We zien dan ook graag je sollicitatie tegemoet, kom praten!